Termos de uso

Vigentes desde 20 de outubro de 2026.

1. Quem somos e quando estes termos valem

O Trota é um sistema de gestão para clínicas e profissionais de saúde, oferecido pela Nutrição de Valor e Cia Ltda, CNPJ 58.899.747/0001-03, Av. Paulista, 1106, sala 01, andar 16, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01310-914 ("Trota" ou "nós").

Estes termos valem para quem cria uma clínica no Trota, para as pessoas que ela convida e para o uso do portal app.trota.com.br. Ao criar a conta ou usar o portal, você declara que leu e aceita estes termos e a política de privacidade. Se você usa o Trota em nome de uma empresa, declara ter poderes para aceitar por ela.

2. Palavras usadas aqui

• Clínica: a empresa ou o(a) profissional autônomo(a) que contrata o Trota.
• Dono(a): a pessoa que cria a clínica no Trota e responde por ela na plataforma.
• Usuário(a): qualquer pessoa com acesso ao portal pela clínica: profissionais, Secretário(a), Financeiro e outras funções.
• Paciente: a pessoa atendida pela clínica.
• Dados da clínica: tudo o que a clínica, a equipe ou os pacientes colocam no Trota.

3. Conta e acesso

• A conta é pessoal e intransferível. Para ter conta é preciso ter 18 anos ou mais.
• As informações de cadastro devem ser verdadeiras e atualizadas. Funções clínicas podem exigir a conferência do registro no conselho profissional.
• Você cuida da sua senha e do segundo fator de autenticação. Avise-nos logo se suspeitar de uso indevido.
• O(A) Dono(a) decide quem entra na clínica e com qual função, e tira o acesso de quem sai. A clínica responde pelo que as pessoas convidadas por ela fazem no portal.

4. O que o Trota oferece

Agenda, cadastro e prontuário de pacientes, conversas pelo WhatsApp da clínica, documentos e formulários, área do paciente, cobrança, conciliação de recebimentos, emissão de nota fiscal, gerador de plano alimentar e rascunhos preparados por inteligência artificial, entre outras funções. As funções disponíveis e como funcionam aparecem no portal. Podemos melhorar, mudar ou retirar funções; quando a mudança tirar algo relevante que a clínica usa, avisamos antes.

Algumas funções dependem de serviços de outras empresas (como Meta, bancos, Asaas, Livance e o Sistema Nacional da NFS-e). Quando esses serviços param ou mudam, a função do Trota que depende deles pode parar ou mudar também.

5. Responsabilidade profissional

• O Trota é uma ferramenta de apoio. Avaliação, diagnóstico, prescrição, plano alimentar e qualquer orientação ao paciente são decisão e responsabilidade do(a) profissional, conforme as normas do conselho dele(a).
• Sugestões do gerador de plano alimentar, dados extraídos de documentos e rascunhos de mensagem feitos por inteligência artificial podem conter erros. A equipe revisa antes de usar ou enviar.
• A clínica responde pelo conteúdo que envia aos pacientes, pela publicidade que faz e pelo cumprimento das regras éticas da profissão.
• O Trota não é serviço de urgência nem de atendimento ao paciente.

6. WhatsApp

• A clínica conecta o próprio número pela plataforma oficial da Meta e aceita os termos da Meta para o WhatsApp Business (inclusive a política de mensagens comerciais). A conta do WhatsApp e o número são da clínica.
• As cobranças da Meta pelas mensagens são pagas pela clínica diretamente à Meta, com a forma de pagamento que ela cadastra lá.
• A clínica só envia mensagens a quem aceitou recebê-las e respeita os pedidos para parar.
• Podemos pausar envios ou automações quando houver risco para o número da clínica, violação das regras da Meta ou destes termos, e avisamos a clínica.

7. Integrações com contas da clínica

Banco, Asaas, Livance, servidor de e-mail e provedor de IA com chave própria são ligados pela clínica, com contas e contratos dela. A clínica responde pelas condições desses contratos e pelas tarifas cobradas por essas empresas. As integrações com banco e Asaas não fazem transferência nem pagamento a partir da conta da clínica: servem para criar e consultar cobranças, confirmar recebimentos, ler o extrato e emitir notas. As chaves de acesso ficam em cofre e não voltam à tela.

8. Teste, assinatura e cancelamento

• A clínica nova começa com um período de teste grátis, sem cartão, pelo prazo informado no portal.
• Preço, forma e data de pagamento de cada plano aparecem antes da contratação. Reajuste de preço é avisado com antecedência.
• O(A) Dono(a) cancela quando quiser em Minha conta → Assinatura do Trota, sem precisar explicar o motivo.
• Depois do cancelamento ou do fim do teste, o acesso completo segue até o fim do período pago (ou pelo prazo informado na tela de cancelamento). Depois disso, a clínica fica só para consulta e exportação: nada é apagado por causa do cancelamento.

9. Dados e privacidade

• Os dados da clínica são dela. A clínica é a controladora dos dados dos pacientes, e o Trota trata esses dados como operador, só para prestar o serviço, conforme as instruções da clínica e a política de privacidade.
• Cabe à clínica: ter base legal para tratar os dados dos pacientes, informar os pacientes sobre o uso do Trota, colher as autorizações necessárias e atender os pedidos dos titulares (o portal tem as ferramentas para isso).
• Cabe ao Trota: manter medidas de segurança, guardar sigilo, usar só os fornecedores listados na política de privacidade, avisar a clínica sobre incidentes de segurança que envolvam os dados dela e ajudar no atendimento aos titulares.
• O(A) Dono(a) pode exportar todos os dados da clínica a qualquer momento em Clínica → Exportar dados.
• Prazos de guarda e exclusão: ver a política de privacidade e as instruções de exclusão de dados.

10. Uso proibido

Não é permitido usar o Trota para:

• enviar mensagens a quem não aceitou recebê-las, spam ou conteúdo enganoso;
• tratar dados sem base legal ou de pessoas que não são pacientes ou contatos da clínica;
• tentar acessar dados de outra clínica, burlar permissões, testar a segurança sem autorização por escrito ou sobrecarregar a plataforma;
• copiar, revender ou fazer engenharia reversa do sistema;
• qualquer atividade ilegal ou contrária às normas da profissão.

11. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter o Trota no ar e funcionando bem, mas pode haver interrupções para manutenção, por falhas ou por problemas em serviços de terceiros. Quando possível, avisamos manutenções com antecedência. O suporte é por contato@trota.com.br.

12. Propriedade intelectual

O software, a marca Trota, o desenho e os textos do sistema pertencem à Nutrição de Valor e Cia Ltda. A clínica recebe uma licença de uso, não exclusiva e intransferível, enquanto a assinatura ou o teste estiverem valendo. Os dados da clínica continuam sendo dela. Sugestões que você nos manda podem ser usadas para melhorar o Trota, sem obrigação de pagamento.

13. Limites de responsabilidade

O Trota responde pelos danos que causar por descumprir estes termos ou a lei. O Trota não responde por decisões clínicas ou comerciais da clínica, pelo conteúdo enviado pela equipe, por falhas de serviços de terceiros que a clínica contrata diretamente, nem por uso indevido de contas causado por falta de cuidado com senhas. Nos limites da lei, a responsabilidade total do Trota fica limitada ao valor pago pela clínica nos 12 meses anteriores ao fato. Esses limites não valem para dolo, culpa grave nem para o que a lei não permite limitar.

14. Suspensão e encerramento

Podemos suspender o acesso de um(a) usuário(a) ou de uma clínica em caso de violação destes termos, risco à segurança, ordem de autoridade ou falta de pagamento, avisando antes sempre que possível. A clínica pode encerrar a relação a qualquer momento pelo cancelamento. Em qualquer caso, os dados seguem os prazos da política de privacidade e a clínica pode exportá-los.

15. Mudanças nestes termos

Quando estes termos mudarem, publicamos a nova versão nesta página e avisamos as clínicas pelo portal ou por e-mail antes de a mudança valer. Se a clínica não concordar, pode cancelar antes disso.

16. Lei e foro

Valem as leis brasileiras. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP, salvo quando a lei assegurar outro foro a quem contrata.

17. Contato

Dúvidas sobre estes termos: contato@trota.com.br. Assuntos de dados pessoais: cdo@nutricaodevalor.com.br.