Instruções de exclusão de dados

Vigentes desde 20 de outubro de 2026. Valem para o Trota, inclusive para os dados recebidos pela integração com o WhatsApp (Meta).

Para pedir a exclusão, escreva para cdo@nutricaodevalor.com.br, com o assunto "Exclusão de dados". O caminho mais rápido depende de quem você é:

Sou paciente ou conversei com uma clínica pelo WhatsApp

A clínica que atende você é a responsável pelos seus dados (controladora), e o Trota trata esses dados em nome dela.

Peça a exclusão à clínica, pelo WhatsApp dela ou pelo contato que você usa com ela.
O(A) Dono(a) da clínica registra o pedido no Trota. A exclusão é feita na hora e o sistema registra o que saiu e o que ficou, com o motivo.
Se você não conseguir falar com a clínica, escreva para o endereço acima com seu nome, o número de WhatsApp ou o e-mail usado com a clínica e o nome da clínica. Encaminhamos o pedido a ela e acompanhamos até a resposta.

Sou profissional ou faço parte da equipe de uma clínica

Escreva para o endereço acima a partir do e-mail da sua conta (ou informe esse e-mail).
Se você é o(a) Dono(a) e quer encerrar a clínica: exporte os dados antes, em Clínica → Exportar dados, e cancele a assinatura em Minha conta → Assinatura do Trota. Depois, diga no pedido se quer excluir também os dados da clínica.
Respondemos com o que foi apagado e o que precisa ficar guardado por obrigação legal, e por quanto tempo.

Sou uma clínica e quero desconectar o WhatsApp

Na Meta, nas configurações do portfólio empresarial da clínica, retire o acesso do Trota à conta do WhatsApp Business (parceiros ou integrações com acesso à conta).
Escreva para o endereço acima pedindo a desconexão. Apagamos o código de acesso que a Meta emitiu para o Trota e paramos de receber e enviar mensagens por esse número.
As conversas já recebidas seguem as regras da tabela abaixo: o(a) Dono(a) pode pedir a exclusão delas junto com o pedido.

Entrei na lista de acesso antecipado

Escreva para o endereço acima com o e-mail que você usou na lista. Os seus dados saem da lista; não há obrigação legal de guardá-los.

Prazos

Pedido feito pela clínica no portal: executado na hora.
Pedido por e-mail: confirmamos o recebimento e respondemos em até 15 dias. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de executar, para não apagar dados a pedido de outra pessoa.
A resposta diz o que foi apagado, o que ficou guardado, o motivo legal e até quando.

O que é apagado e o que fica guardado

A lei obriga a guardar alguns dados por um prazo mínimo, mesmo a pedido. Quando esse prazo vence, os dados são anonimizados: deixam de identificar a pessoa.

Dado	No pedido de exclusão	Por quê
Telefone e e-mail do paciente	Apagado	Nenhuma lei obriga a guardar
Conversas e lembretes pelo WhatsApp (texto, contato, nome do perfil) e rascunhos de resposta sobre elas	Apagado; fica só o registro de que houve mensagem (data, situação), sem conteúdo	Nenhuma lei obriga a guardar
Cópia técnica das mensagens recebidas da Meta	Apagada	Sai sozinha em 90 dias de qualquer forma
Acesso à área do paciente	Encerrado; IP e aparelho saem dos registros	Nenhuma lei obriga a guardar
Prontuário: anamnese, planos, evolução, exames, documentos e formulários	Fica guardado, com o paciente arquivado	Guarda de 20 anos (Lei 13.787/2018, art. 6º, e normas dos conselhos profissionais)
Nome, CPF, nascimento e endereço do paciente	Ficam enquanto houver prontuário ou nota fiscal ligados	Identificação do prontuário e da nota fiscal
Cobranças, pagamentos e notas fiscais	Ficam guardados	5 anos (legislação tributária)
Registros de auditoria e de acesso	Ficam; o telefone e o e-mail apagados saem das cópias	Segurança e Marco Civil da Internet (art. 15)
Conta de profissional: contato, preferências, acesso	Apagado	Nenhuma lei obriga a guardar
Autoria de registros no prontuário e dados fiscais da assinatura	Ficam guardados	Prontuário (20 anos) e legislação tributária (5 anos)
Dados da lista de acesso antecipado	Apagados	Base legal era o consentimento

Mais detalhes na política de privacidade. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Contato

Encarregado(a) pelo tratamento de dados pessoais: cdo@nutricaodevalor.com.br. Nutrição de Valor e Cia Ltda · CNPJ 58.899.747/0001-03 · Av. Paulista, 1106, sala 01, andar 16, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01310-914.